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企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷

來(lái)源:http://jbbow.cn/ 作者:lanxing 瀏覽次數(shù):2413次 發(fā)布時(shí)間:2016-11-21 09:51:16 收藏:添加收藏


口碑營(yíng)銷最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的傳播方式來(lái)進(jìn)行,后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā)展,口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化,但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變:成本低廉,效果顯著。成功的口碑營(yíng)銷都是采用以小博大的策略,而效果則遠(yuǎn)勝其他硬性廣告?zhèn)鞑シ绞?。因?yàn)椋词挂粍t廣告播放100句勸消費(fèi)者購(gòu)買的宣傳語(yǔ)也不如親友一句建議的話語(yǔ),我們更相信親友的一件以及其使用的體驗(yàn),因此旺旺最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际莵?lái)自親友的口中。


石家莊尚途科技發(fā)現(xiàn)盡管現(xiàn)在新的營(yíng)銷思想層出不窮,很多廣告策劃公司都在大力向企業(yè)推銷各種營(yíng)銷的高招,甚至有形形色色的新的傳播媒體出現(xiàn),但是建立良好的口碑對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要并不能忽視的工作,口碑營(yíng)銷的作用要遠(yuǎn)勝于其他廣告形式的營(yíng)銷。


企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷


第一,企業(yè)要重視每一位對(duì)你有興趣的顧客。很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念,但是很多時(shí)候,這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,比如銷售人員為了多賣出產(chǎn)品,常常不考慮顧客的需求喋喋不休,或者對(duì)哪些拿不定主義的顧客說(shuō)三道四,這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的淶源。消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中,往往會(huì)記住表現(xiàn)中不足,因此,企業(yè)要贏得好的口碑,一定要讓每一位對(duì)你有興趣的顧客都微笑而去,你的表現(xiàn)會(huì)讓顧客津津樂(lè)道,有些還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變注意。


第二,重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。在企業(yè)傳播的對(duì)象中間,存在一類“專家”,他們不一定消費(fèi),但是他們卻喜歡評(píng)頭論足,一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線,就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象,稍不留神還會(huì)變成他們的反面教材,因此企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)袖,要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)袖,讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解,必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合,將他們組織起來(lái),去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。


第三點(diǎn)是最重要的,企業(yè)一定要主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)。企業(yè)可開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶加深對(duì)你的認(rèn)識(shí),例如:贈(zèng)送小禮品,在過(guò)年可向客戶寄一張精美的卡片,定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。


營(yíng)銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為,還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴,因此,在新的營(yíng)銷時(shí)代,我們不僅僅要請(qǐng)消費(fèi)者注意,我們還要請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō),讓他們利用一切盡可能的機(jī)會(huì)去竊竊私語(yǔ)、口口相傳那些留給他們美好印象的東西。因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會(huì)引起更多的人注意,這比廣告的效果要來(lái)得長(zhǎng)久和有效。


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