口碑營(yíng)銷最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的傳播方式來(lái)進(jìn)行，后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變：成本低廉，效果顯著。成功的口碑營(yíng)銷都是采用以小博大的策略，而效果則遠(yuǎn)勝其他硬性廣告?zhèn)鞑シ绞?。因?yàn)椋词挂粍t廣告播放100句勸消費(fèi)者購(gòu)買的宣傳語(yǔ)也不如親友一句建議的話語(yǔ)，我們更相信親友的一件以及其使用的體驗(yàn)，因此旺旺最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际莵?lái)自親友的口中。

石家莊尚途科技發(fā)現(xiàn)盡管現(xiàn)在新的營(yíng)銷思想層出不窮，很多廣告策劃公司都在大力向企業(yè)推銷各種營(yíng)銷的高招，甚至有形形色色的新的傳播媒體出現(xiàn)，但是建立良好的口碑對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要并不能忽視的工作，口碑營(yíng)銷的作用要遠(yuǎn)勝于其他廣告形式的營(yíng)銷。

第一，企業(yè)要重視每一位對(duì)你有興趣的顧客。很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如銷售人員為了多賣出產(chǎn)品，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對(duì)哪些拿不定主義的顧客說(shuō)三道四，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的淶源。消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中，往往會(huì)記住表現(xiàn)中不足，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位對(duì)你有興趣的顧客都微笑而去，你的表現(xiàn)會(huì)讓顧客津津樂(lè)道，有些還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變注意。

第二，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。在企業(yè)傳播的對(duì)象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評(píng)頭論足，一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象，稍不留神還會(huì)變成他們的反面教材，因此企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來(lái)，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

第三點(diǎn)是最重要的，企業(yè)一定要主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)。企業(yè)可開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶加深對(duì)你的認(rèn)識(shí)，例如：贈(zèng)送小禮品，在過(guò)年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。

營(yíng)銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營(yíng)銷時(shí)代，我們不僅僅要請(qǐng)消費(fèi)者注意，我們還要請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會(huì)去竊竊私語(yǔ)、口口相傳那些留給他們美好印象的東西。因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會(huì)引起更多的人注意，這比廣告的效果要來(lái)得長(zhǎng)久和有效。

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